Q&A

[자주묻는질문] - 취소 / 교환반품 관련

챕터원 (ip:) 2017-01-20 17:15:57 2262 0점  

[취소/ 교환반품 관련]


1. Q - 온라인구매상품을 오프라인에서 교환, 반품할 수 있나요?


1.  A - 온라인에서 구매하신 상품은 온라인샵에서만 가능합니다.


 교환의 경우, 부득이하게 제품 상태를 확인하셔야 하는 상황에서는 온라인 주문건 취소(반품)후,

 오프라인 매장에 7일이내 방문하셔서 아이디를 알려주시고 제품 반납후 신사 매장에서 재구매로는 가능합니다.

 

 반품의 경우, 온라인으로 구매한 제품은 온라인 샵으로 택배로만 반품을 신청받고 있습니다.

 




2. Q - 반품 및 교환은 어떻게 하나요?


2. A -

  첫번째, 수령 후 Q&A 혹은 고객센터로 요청해주신 후,

  7일 이내에 <서울시 서초구 잠원동 15-8, 별관 지하 1층 챕터원> 주소로

  로젠택배사에 반품 회수를 신청하여 보내주시면 됩니다. (배송비용 체크)


 * 제품이 불량인 경우 챕터원에서 회수 신청을 진행합니다.

   다만 불량건이 확인되어야 하므로 사진, 동영상으로 먼저 접수를 받고 있습니다.

 

  번째, 고객님께서는 제품이 배송시에 훼손되지않게

  배송온 그대로 꼼꼼하게 패킹하여 보내주시면 됩니다.


  세번째, 회수 완료 후 1-2일 안에 교환 및 반품처리 도와드리겠습니다.


  번째, 회수완료가 되었는데도 환불처리가 되지 않을시엔,

  고객센터로 연락주시기바랍니다.


  *제품 교환/반품 주의사항
  - 제품의 포장을 개봉하여 포장 및 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
  - 수령 후 7일을 경과한 후 연락없이 도착한 반품건, 7일이후 요청하신건에 대해서는 교환 및 환불이 불가능합니다.





3. Q - 반품 및 교환배송비는 얼마인가요?


3. A - 로젠택배 반품 배송비 편도당, 3,000원이며 왕복 택배비 6,000원 입니다.

  교환배송비는 왕복 택배비 6,000원 입니다.

  온라인 입금 및 택배와 함께 동봉해주시기 바랍니다.


  (되도록이면 입금 부탁드립니다. 동봉하여 분실시엔 책임지지 않습니다.)


  - 로젠택배사를 이용할 경우에 해당합니다.

  -  타 택배사를 이용할 경우 착불로 보낼시에는 차액을 추가 결제해주셔야 합니다.


  *제품 교환/반품할시
  최종구매금액 7만원 미만 : 3,000원
  최종구매금액 7만원 이상 : 6,000원





4. Q - 다른 택배로 반품을 보내도 되나요?


4. A - 부득이하게 집에 없어 타택배 이용시엔

  반드시 선불로 보내주시기바랍니다.

  반품확인후 처리해드리겠습니다.


  주소 : 서울시 서초구 잠원동 15-8, 별관 지하 1층 챕터원




5. Q - 방문접수를 했지만 몇일째 회수되지 않아요.


5. A - 간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있으며

  주말,공휴일 제외 3일동안 아무런 연락이 없을 경우

  고객센터로 연락주시면 재요청 드리겠습니다.





6. Q - 불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?


6. A - 불량, 오배송의 경우 배송비는 챕터원이 부담합니다.
  게시판에 글을 남겨주시거나

  고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

 

  * 동일상품 교환 : 무료
  * 다른 상품으로 교환 : 3,000원 (고객님의 변심이 포함되어 있어 배송비는 반+반 부담합니다.)


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