Q&A

[자주묻는질문] - 취소/교환반품 관련

챕터원 (ip:) 2017-01-20 17:15:57 1342 0점  

[취소/ 교환반품 관련]


1. Q - 온라인구매상품을 오프라인에서 반품할 수 있나요?


1.  A - 온라인에서 구매하신 상품은

  온라인과 신사점 오프라인샵에서만 가능합니다.
  하지만 오프라인 샵에서 구매한 상품은

  온라인에서 반품이 되지 않습니다.

  7일이내 매장에 방문하셔서 아이디를 알려주시면

  반품 및 교환을 받아보실 수 있습니다.





2. Q - 반품 및 교환은 어떻게 하나요?


2. A -

  첫번째, 수령 후 7일이내 Q&A 혹은 고객센터로 요청해주시면,

  확인 후 회수 처리 도와드리겠습니다.


  두번째, 회수처리는 챕터원에서 진행합니다.


  세번째, 고객님께서는 제품이 배송시에 훼손되지않게

  배송온 그대로 꼼꼼하게 패킹하여 기사님께 전달주시면 됩니다.
  기사님은 보통 2-3일이내에 방문주시며,

  택배사 물량이 많을시엔 2-3일이 더 지연될 수 있습니다.


  네번째, 회수 완료 후 1-2일 안에 교환 및 반품처리 도와드리겠습니다.


  다섯번째, 회수완료가 되었는데도 환불처리가 되지 않을시엔,

  고객센터로 연락주시기바랍니다.


  *제품 교환/반품 주의사항
  - 제품의 포장을 개봉하여 포장 및 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환 및 환불이 불가능합니다.
  - 수령 후 7일을 경과한 후 연락없이 도착한 반품건, 7일이후 요청하신건에 대해서는 교환 및 환불이 불가능합니다.





3. Q - 반품 및 교환배송비는 얼마인가요?


3. A - 교환 반품 회수처리는 챕터원에서 진행합니다.

  로젠택배 반품 배송비 편도당, 3,000원이며 왕복 택배비 6,000원 입니다.
  교환배송비는 왕복 택배비 6,000원 입니다.

  온라인 입금 및 택배와 함께 동봉해주시기 바랍니다.


  (되도록이면 입금 부탁드립니다. 동봉하여 분실시엔 책임지지 않습니다.)


  *제품 교환/반품할시
  최종구매금액 7만원 미만 : 3,000원
  최종구매금액 7만원 이상 : 6,000원





4. Q - 다른 택배로 반품을 보내도 되나요?


4. A - 부득이하게 집에 없어 타택배 이용시엔

  반드시 선불로 보내주시기바랍니다.

  반품확인후 처리해드리겠습니다.


  주소 : 서울시 강남구 신사동 543-10번지 페이퍼빌딩 지하 1층





5. Q - 방문접수를 했지만 몇일째 회수되지 않아요.


5. A - 간혹 택배사의 사정으로 회수가 지연되는 경우가 있으며

  주말,공휴일 제외 3일동안 아무런 연락이 없을 경우

  고객센터로 연락주시면 재요청 드리겠습니다.





6. Q - 불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?


6. A - 불량, 오배송의 경우 배송비는 챕터원이 부담합니다.
  게시판에 글을 남겨주시거나

  고객센터로 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.

 

  * 동일상품 교환 : 무료
  * 다른 상품으로 교환 : 3,000원 (고객님의 변심이 포함되어 있어 배송비는 반+반 부담합니다.)


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