Q&A

[챕터원 6주년/ 필독] 세일 제품 취소, 교환, 환불 불가 / 배송 지연 안내 / 많이 문의하는 질문

chapter1(챕터원) (ip:) 2019-06-01 13:36:43 5986 0점  


 [2019 챕터원 6주년 마켓]


챕터원이 오픈한지
6주년이 되었습니다.

오늘의 챕터원이 있기까지 감사한 마음을
가득 담아 특별한 혜택으로 준비한
챕터원 6주년 마켓 - THANK6

특별한 혜택을 선물로 제공드리고 있습니다.




메인 배너에 기재가 되어 있는
주문 취소, 교환, 환불, 배송 지연에
대한 문구를 보지 못하고 구매하시는
고객님이 많아 안내드립니다.


이번 세일 행사는 파격적으로
진행되는 만큼 매장에서도 동일하게
세일하여 진행되는 제품은
교환, 환불이 불가합니다.







[주문 취소, 교환, 환불이
진행될 시 발생되는 상황]


[주문건 출고 현황]

주문 접수 확인

동시에 물류팀에서
프린팅하여 주문건 체크

(실시간 변화되는
취소, 교환, 환불건
적용 불가)


제품 홀딩 작업 및
순차 택배포장 작업

(수십개의 박스가
순차로 쌓여있는 상황)


순차  배송



[취소, 교환, 반품 시점 차이]

C/S 고객센터에
접수되는 시점 차이,

Q&A 게시판을 순차
확인하기 전의 시점 차이로


취소 요청이 들어올시에는
이미 출고 준비 완료가
되어 있을 수 있으며,


출고 시 운송장 일괄 입력으로
시점의 차이가 있을 수 있습니다.




수백개의 박스가 적재되어 있는 출고 현장에서

고객님의 취소건에 해당하는 박스를

일일이 하나씩 확인하여 뺄 수 없습니다





지난 5주년 행사때
이와 같이 무분별한 취소, 환불 요청으로


배송 지연을 야기 시킨 점,
배송출고시, 모든 과정에서
혼란으로 업무가 마비되었습니다.




이와 같이 챕터원에서 6주년을 맞아
챕터원 고객님들께 기분좋은
선물과 같이 드리는 행사에서

본인에게 또는 사랑하는 사람에게
좋은 선물이 되시길 진심으로 바라면서

더욱 신중한 구매 부탁드립니다!

 
이와 같은 사유로
주문 취소, 교환, 환불이
불가함을 미리 알람드립니다!





모든 제품 페이지
하단의 쇼핑 가이드에도
기재되어 있습니다.








[배송 지연 안내]


주문 배송건의 폭증으로
최대한 고객님께 빠르게 출고 될수
있도록 전력을 다하고 있습니다.


그래도 평소보다 늘어난
주문량에 평소와 같은 일정으로
출고되기 어려워 배송이 지연될 수
있음을 미리 공지 드립니다.



최대한 기존 배송
준비 기간 3~7일에서

7~10일정도 배송소요로
지연될 수 있는 점
깊은 양해 부탁드립니다.



제품 페이지
하단의 쇼핑 가이드에도
기재되어 있습니다.








[ 주문 시 꼭 체크
해주셔야 하는 부분 ]




1. 선오더, 주문 후
시일이 걸리는 제품


2. 택배 배송이 불가
하여 픽업을 하여야
하는 제품


3. 착불 화물배송
으로만 진행되어야
하는 제품
(가구, 액자 등 깨지기
쉬운 큰 제품)


4. 제품 상태
(유리제품의 경우-
기포,잔스크래치) 등


5. 컬러 선택, 사이즈 선택
- 상세 페이지 필히 확인
/ 주문 옵션 재확인 요청



해당 항목을 신중하게
체크하여 구매해주시기 바랍니다.  





[부득이한 취소, 교환, 환불 신청 사유] 

1. 제품 불량

- 내부적으로 검수를
진행하고 나가고 있습니다.

- 사용하다가 파손이 된
경우에는 해당되지 않습니다.



2. 색상 상이, 오배송

- 출고 오류로 인한 교환, 환불 진행





[문의가 많은 질문] 

1. 상품 준비중입니다
- 라고 뜨는 제품은 준비된 재고가
모두 소진된 제품입니다.


실시간으로 품절 된
제품을 확인할 수 없기에
바로 아이콘 처리가 불가한
점 양해부탁드립니다.



2. 배송 일정 문의

상단의 배송 일정 안내를
확인 부탁드립니다.



3. 구매 상품 색상, 품목 변경 불가

상단에 설명드린 이유와
같이 단순하게 변경되는
상황이 아니라 불가합니다.


- 시간이 걸리더라도 진행될 수
있으나 중복 출고가
될 수 있습니다



4. 선물 포장 불가 / 쇼핑백 동봉 불가


선물 포장은 추가 비용을
받고 있으며,

폭주한 주문량으로 인해
선물 포장으로 인한
배송 지연이 있을 수 있습니다.

쇼핑백 동봉은
진행되지 않습니다.



5. 배송일 지정 불가

주문대로 순차 배송
되고 있기에 배송일
지정출고가 어렵습니다



6. 주소 변경 / 주소 오류

주소 변경이나 오류건은 Q&A로
확인하고 있으나
시점 차이로 출고가 이미
되어있을 수 있습니다.

여러번 확인 후 주문 바랍니다.



6. 쿠폰, 적립금, 중복할인 불가

세일 상품의 경우 쿠폰, 적립금 사용이 불가합니다.
또한 기존 세일상품의 중복할인 또한 불가하오니
참고해주시기 바랍니다.




모두 즐거운 이벤트에 챕터원 제품을 특별한 혜택으로 만나보시기 바랍니다.

감사합니다


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